NELLマットレス（以下、ネルマットレス）には、120日間もフリートライアル期間があります。
この記事では、ネルマットレスの返品方法と注意点から、実際に返品した人のレビューまで紹介します。
先に結論をお伝えすると、以下のとおりです。
ネルマットレスを返品した人の声
- 身体に合わなかった
- 柔らかすぎた
- 硬すぎた
- 腰が痛すぎた
ネルマットレスの返品方法
- 返品依頼フォームから連絡
- アンケートに回答
- 運送業者に回収してもらう返金を待つ
ネルマットレスを返品できないケース
- 商品受け取り後13日目以内
- 商品受け取り後121日目以降
- マットレスに汚れがある
- マットレスを家の外へ出せない
- 返品理由が不適切
- 提携していないECサイトなどでの購入
マットレスは数えきれないほどありますが、返品できるマットレスはかなり少ないです。
ネルマットレスは返品OKであることから、質の高さの自信が伺えます…！
マットレスの買い物は安くはないので「失敗したらどうしよう…」と考えていましたが、スムーズに返品できることがわかり、私もネルマットレスを購入して愛用しています。
（口コミを見ると、コールセンターで返品理由を細かく聞かれることもなく、返品手数料がかかるわけでもないので、かなりお試ししやすいじゃん！と感じた記憶が強くあります）
なので、ネルマットレスが気になっている方は、ぜひお試ししてみてはいかがでしょうか？
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ネルマットレスの口コミ評判については、以下の記事でまとめています。
NELLマットレスの返品について
| 会社 | 株式会社Morght |
|---|---|
| 素材 | ポケットコイル（13層構造） |
| サイズ | シングル：95cm x 195cm x 21cm セミダブル：120cm x 195cm x 21cm ダブル：140cm x 195cm x 21cm |
| 価格 | シングル：75,000円 セミダブル：90,000円 ダブル：105,000円 |
| 返金保証 | 120日間返金保証 |
| 特徴 | 120日のトライアル期間 寝返りしやすいセンターハードゾーニング 約1,200個/Sの超高密度ポケットコイル 10年間の耐久補償 抗菌防臭・消臭機能付き |
| 公式サイト | 公式サイトはこちら |
ネルマットレスの返品の概要
ネルマットレスには120日のフリートライアル期間があるので、期間内であれば返品可能です。
商品到着から14日以上120日以内であれば返品できます。
また返品時の送料は無料で、マットレスを購入する時に支払ったお金は全額返金されます。
ネルマットレスを返品するにあたって、運送業者を手配したりマットレスを梱包する必要はありません。
すべてネルマットレス側が手配してくるので、かなり楽に返品できます。
ただし、返品できないケースがあるので注意しましょう。
ネルマットレスの返品方法
ネルマットレスは以下の4Stepで返品できます。
返品フォームから連絡したり、アンケートに回答する必要はありますが、簡易的な内容なのであまり時間をかけることなく返品できます。
ネルマットレスのカスタマーサポートから返品に関するアンケートが送られてきます。案内から1ヶ月以内に回答しなければ無効になるので、注意しましょう。
ちなみに、アンケートは以下の2点を記入する必要があります。
- マットレスの回収希望日
- ネルマットレスに関する質問
さらに注意点として、マットレスの回収希望日は、アンケートの回答日から1ヶ月以内で設定しましょう。
※案内から1ヶ月以内にご回答いただけない場合は、返品依頼が無効となりますのでご注意ください。
引用：よくあるご質問｜NELL マットレス （ネルマットレス）公式サイト
回収日には、自分自身でネルマットレスを玄関まで持って行く必要があります。
運送業者さんは、部屋の中に入って回収できないので、重くて動かせない場合は、友人や家族に手伝ってもらいましょう。
受け取り時は圧縮された状態なので部屋に入れられましたが、部屋から取り出せないとなると回収してもらえません。外まで問題なく取り出せるかは事前に確認しておきましょう。
マットレスの梱包は、運送業者さんがやってくれるので、事前に梱包する必要はありません。
商品の回収が完了したら、購入代金を全額返金してもらえます。
ただし沖縄県の方のみ、配送料金10,000円を引いた金額が振り込まれます。
返金金額がちゃんと合っているか確認しましょう。
返品できないケースについて
ネルマットレスを返品できないケースは以下です。
- 商品受け取り後13日目以内
- 商品受け取り後121日目以降
- マットレスに汚れがある
- マットレスを家の外へ出せない
- 返品理由が不適切
- 提携していないECサイトなどでの購入
ネルマットレスを受け取ってから13日間は返品できない
ネルマットレスは商品到着後14日目から120日目までは返品可能です。
商品到着後13日目以内は返品できないので注意しましょう。
13日間返品できない理由は、マットレスは2週間ほど寝てみないと本当に自分の身体に合うかどうかわからないと言われています。
購入した人にしっかりとマットレスを試してもらうために、返品できません。
ちなみになぜ13日間かというと、好転反応が落ち着くまでの期間だからです。
好転反応とは、今まで自分の身体に合っていないマットレスを使っていた人が自分の身体に合うマットレスを使った場合に、身体に痛みを感じる場合があります。
2週間も使えば好転反応が落ち着いて身体に合うかどうか判断できるためです。
返品できる期間
- 商品到着後14日目～120日目
返品できない期間
- 商品到着後～13日目
- 商品到着後121日目以降
120日のトライアル期間内で、以下の返品手順に従ってください。
引用：よくあるご質問｜NELL マットレス （ネルマットレス）公式サイト
※返品は、最低14日間お試しいただくことが条件となります。
ネルマットレスに汚れがある
ネルマットレスにワインやコーヒーなどをこぼして、大きく汚してしまった場合は返品対象外です。
多少の汚れは問題ないですが、特にトライアル期間中はキレイに使うようにしましょう。
なお120日間トライアルの利用規約の中に、汚れのある商品の返品は対象外だとハッキリ書いています。
返品・返金保証に関して
サイズを誤って注文した場合や商品を汚損させてしまった場合など、保証対象外となるケースがありますのであらかじめご確認ください。
引用：120日間フリートライアル｜NELL マットレス （ネルマットレス）公式サイト
ネルマットレスを家の外へ出せない
意外と要注意なのが、マットレスを部屋（家）から出せなくて対応してもらえないことです。
特にワンルームなど比較的狭い部屋で使用していて、返品の際に玄関先に出せなくて配送員に引き渡せない事例があったようです。
公式サイトでも明記されていますが、玄関先で引き渡さないと回収してもらえません。
以下の表から寸法をチェックして、ちゃんと家の外に出せるか確認しましょう。
ステップ4: 作業員が商品の回収に伺います。
引用：よくあるご質問｜NELL マットレス （ネルマットレス）公式サイト
玄関先でマットレスをお渡しください。
<注意事項>
・梱包（段ボール/ビニール）は回収出来かねますのでお客様の方で処分をお願い致します。
・作業員がお部屋の中に入り、回収することは出来かねます。
・再圧縮はできませんのでそのままのサイズでお渡しください
・万が一返品時にお家からマットレスが搬出できない場合は返品・返金不可となりますのでご了承ください。
| マットレスの種類 | 寸法 | 重さ |
|---|---|---|
| シングル | 95*195*21cm | 19.1kg |
| セミダブル | 120*195*21cm | 23.4kg |
| ダブル | 140*195*21cm | 27.1kg |
| クイーン | 160*195*21cm | 34.0kg |
| キング | 190*195*21cm | 39.7kg |
また、サイズが大きくなるとかなり重いので注意が必要です。
配送員さんは家の中には入れないので、一人で運べない場合は友人や家族に手伝ってもらうと良いでしょう。
ネルマットレスの返品理由が不適切
ネルマットレスを返品する際に、アンケートに答える必要があります。
アンケートの回答内容によっては、返品できないケースもあるので注意しましょう。
返品OKな理由
- 自分の身体に合わなかった
- 寝心地が気に入らなかった など
返品NGな理由
- サイズが小さかった
- 色合いが思っていたのと違った など
※サイズを間違えた / 色味が想定と違った等、寝心地に関係のない理由での返品対応はできかねますので、ご注意ください。
引用：よくあるご質問｜NELL マットレス （ネルマットレス）公式サイト
ネルマットレスと提携していないECサイトなどでの購入
ECサイト（amazonや楽天など）や、フリマアプリ（メルカリやYahoo!オークションなど）で購入したネルマットレスは基本的には返品できません。
ECサイトでは、出品者が公式であるかをしっかりと確認する必要があり、提携していない出品者から購入すると返品できません。
なので、公式サイトで買った方が確実に安心です。
さらに、公式サイトはクーポンが発行されたり、割引セールをしていたりと、ECサイトよりも安く購入できるのでおすすめです。
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NELLマットレスを返品したユーザーの声
ネルマットレスはとても寝心地がいいと評判ですが、合わずに返品したという方もいます。
ネルマットレスを返品したユーザーの声を調査した確認したところ、返品した理由を大きく分けると以下の3点のようでした。
- 柔らかすぎた
- 硬すぎた
- 腰が痛すぎた
以下で、それぞれの口コミを順番に解説します。
ネルマットレスは柔らかすぎた
ネルマットレスはゾーニング仕様と言って、マットレスの場所ごとに硬さが違います。
| マットレスの場所 | 硬さ |
|---|---|
| 頭部、肩部 | 柔らかめ |
| 腰部 | 硬め |
| 脚部 | 柔らかめ |
3つで硬さを分けている（ゾーニングしている）理由は、寝返りを打ちやすくするためです。
人は寝ている間に寝返りを20～30回すると言われており、うまく寝返りを打てないと血流が悪くなって腰痛の原因になります。
マットレス全体を柔らかくすると腰部が沈み込んでしまい、理想的な寝返りを打てないので、ネルマットレスは腰部だけ硬めに作られています。
柔らかすぎたと思う人は、頭部、肩部または脚部の柔らかさが合わなかった可能性が高いです。
ネルマットレスの腰痛事情については、こちらにまとめています → 【口コミ悪い？】ネルマットレスは腰痛悪化して後悔する？実際に使ったメリット・デメリットを本音レビュー
ネルマットレスは硬すぎた
硬すぎたと思う人は、腰部の硬さが合わなかった可能性が高いです。
腰部の硬さが合わない理由は、横向きで寝た時に背骨のラインがまっすぐになることが原因です。
背骨のラインがまっすぐになることは、理想的な寝姿勢になるのでむしろ良いことです。
ところが、今まで自分に合っていないマットレスで寝ていたり、日ごろの姿勢が悪い人は背骨が少々歪んでいる場合があります。
背骨が少々歪んでいる人が、寝ているときだけ背骨をまっすぐに矯正されると、身体に好転反応が出て、痛みを感じる場合があります。
硬すぎたと思う人は、むしろ体が良い状態になっている可能性が高いので、個人的に使い続けることをおすすめしたいです…！
ネルマットレスは腰が痛すぎた
腰が痛すぎたと思う人も、腰部の硬さが合わなかった可能性が高いです。
腰が痛くなった原因は、仰向けで寝た時にしっかりと腰回りをサポートされたことで、身体に好転反応が出るからです。
今まで使っていたマットレスが柔らかすぎたり、寝姿勢が悪かった場合は身体が歪んでいるので、寝ている間も筋肉が緊張しています。
腰回りをサポートしてくれるマットレスを使うと筋肉の緊張が改善されて、理想的な寝姿勢に近づくことで、腰に痛み（好転反応）が出ています。
腰が痛すぎたと思う人も、むしろ体が良い状態になっている可能性が高いので、個人的には使い続けることをおすすめします…！
NELLマットレスの返品にまつわるよくある質問
ネルマットレスの返送費用は必要？
返送費用は無料です。ただし沖縄県の方は、返送費用が10,000円必要です。返金額から10,000円を引いた金額が振り込まれます。
※沖縄県への配送時にかかる送料（10,000円）は返金されませんので予めご了承ください。
引用：よくあるご質問｜NELL マットレス （ネルマットレス）公式サイト
ネルマットレスの返品日（マットレスの受け渡し日）が120日を超えても問題ない？
はい、問題ありません。トライアル期間は「お届け日〜返品申請日」なので、返品日（マットレスの受け渡し日）は120日を超えてしまっても問題ありません。
返品したらネルマットレスを二度と購入できない？
はい、二度と購入できません。120日間使って返品を繰り返されると、実質無料で使い続けられるので、購入できないようになっているようです。
ネルマットレスのサイズ変更は可能？
サイズ変更はできません。
例えば、シングルサイズを購入して、セミダブルに買い換えたい場合は、セミダブルを購入してから、シングルサイズを返品しましょう。
先にセミダブルを購入している理由は、シングルサイズを返品してしまうと、二度と購入できなくなってしまうためです。
最初からサイズで迷っている場合は2個とも購入して、自分に合わない方を返品するのが一番楽だと思います。
ネルマットレスを複数購入して、1つだけ返品は可能？
はい、可能です。返品すると購入できなくなるので、悩んでいる商品は両方購入して、片方返品することをおすすめします。
ネルマットレス購入時にクーポンを使った場合も120日間のトライアルはある？
はい、あります。クーポンを使った場合も120日間トライアルの対象なので、ご安心ください。
クーポンのご利用、またはセール期間にご購入いただいた商品も、フリートライアルの対象となりますのでご安心ください。
引用：よくあるご質問｜NELL マットレス （ネルマットレス）公式サイト
ネルマットレス購入時の段ボールは取っておいた方が良い？
いいえ、不要です。圧縮された状態しか段ボールの中に入らないので、返品時には使用できません。仮に返品する場合は、運送業者が梱包までやってくれるので、気にしなくて大丈夫です。
ネルマットレスを返品した後、いつ返金される？
公式サイトにはいつまでに返金される。という記載はありませんでした。
「商品回収完了後、購入代金を返金する」と書いてあるので、それほど時間はかからないでしょう。
ステップ5: 商品の回収完了後、購入代金を返金いたします。
引用：よくあるご質問｜NELL マットレス （ネルマットレス）公式サイト
ネルマットレスを返品する時の注意点は？
返品時に返品依頼フォームへ記載する必要事項の中に注文番号があります。
注文番号を忘れてしまうと返品できないので、注意しましょう。
注文番号を忘れてしまって返品できなかった方もいるようなので、購入時のメールはお気に入り登録することをおすすめします。
NELLマットレスの返品事情まとめ
ネルマットレスには120日間もフリートライアル期間があるので、お試し感覚で購入する人も多いようです。
ただし1度返品すると、二度と購入できなくなるので注意しましょう。
Xでネルマットレスを返品したユーザーの声は、大きく以下の4つに分類できました。
- 身体に合わなかった
- 柔らかすぎた
- 硬すぎた
- 腰が痛すぎた
人それぞれ体のバランスや、多少の歪みがあるので、基本的には万人受けするマットレスはありません。
ネルマットレスが柔らかすぎたと感じてしまった人はどうしようも無いですが、「硬すぎた」「腰が痛すぎた」と感じた人が返品するのは、かなりもったいないです。
背骨が矯正されたり、寝姿勢が改善されると好転反応が出て、身体に痛みを感じるので、個人的にはそのまま使い続けた方が良いと思います…。
ネルマットレスがおすすめな方
- 腰痛持ちの方
- 睡眠の質を良くしたい方
- 寝返りが打ちやすいマットレスを探している方
- 寝ているときの身体への負担を軽減させたい方
ネルマットレスがおすすめではない人
- 柔らかいマットレスが苦手な方
- なるべく安いマットレスを購入したい方
- マットレスの硬さを全部同じにしたい方
＼120日間のフリートライアル付き／